たまプラーザ テラス TAMAPLAZA TERRACE

  • ショップ:10:00~21:00   レストラン:11:00~22:30
    大きなモミの木と7mのトナカイを是非見に来てね♪
  • 東急田園都市線「たまプラーザ駅」から徒歩1分
現在の駐車情報

SHOP BLOG / ショップブログ

GATE PLAZA 2F

ドラスティック ザ バゲージ

[ファッション雑貨]

045-905-0736

2018年12月6日
ARCHIVE

アフターケアも安心【リアル店舗EC】が通販とリアルを繋ぐ。

アフターケアも安心【リアル店舗EC】が通販とリアルを繋ぐ。

たまプラーザの皆様ごきげんよう。

たまプラーザテラス2Fメンズバッグ専門店”ドラスティックザバゲージ”ブログ担当「水澤」です。

ついに弊社でも出ましたよ。

「店舗で見て自宅に届くサービス。」

その名も「リアル店舗EC」

お店をショールーム化してしまおう、という程の施策ではないんだけど、店頭商品ではなく在庫が欲しい。というお客様のニーズを汲み取って開発されたサービスです。

ということで、今回はこの「リアル店舗EC」なるサービスについてご説明します。

==========================
在庫(新品)が自宅に届く
==========================

「自分のものならいいけど誰かにあげるものは新しいものがいい。」

傾向としてはギフトに偏ることが多い在庫ニーズなんですが、実はこれまでもお店で対応できなくはないためご希望のお客様には実際に対応していました。

「え?じゃあ、リアル店舗ECって?」

って話になりますよね。

これまでの店舗発注の場合と今回のリアル店舗ECの最大の相違点は、

『スピード』です。

通常、メーカーから在庫を取り寄せしようとすると、


(メーカーの在庫は店舗にリアルタイムで開示されていないため…)


メーカーに直接電話をして在庫状況を確認します。

在庫の有無を確認後発送

お店に到着

お客様のご自宅にご配送


平日の午前中、最短出荷可能な状態でお客様の自宅に届くのは注文時から4日が最短です。

最短ですからね。

土日の注文ですとメーカーが営業していないため、上記日程にプラス2日程お時間を頂きます。

そして、最悪在庫がなかった場合次回生産までお待ちいただくことも。約2〜3ヶ月。

この場合既にお支払い済みの代金は返金させていただくケースもあります。

で、今回のリアル店舗ECは、


お店でお客様とその場で”ipad”を使用してリアルタイムの在庫を確認

(在庫があった場合)

その場でお会計

最短翌日ご自宅に到着


と、大幅に手間が削減されスピードアップしました。

これまでの「取り寄せ・配送システム」はメーカーへの在庫確認後一旦お店に納品された後、お客様のご自宅に配送手続きを行っていました。

そのステップをクラウドを使用することで大きく端折られ、在庫をリアルタイムで確認することが可能となりました。

これにより在庫商品が欲しいという手続きを大幅に簡略化し、ワンストップで「自宅で届く」が実現したんです。

しかも、ちゃんとギフトにも対応しているのでラッピングご希望のお客様も安心してご利用できますよ。

==========================
店頭にない色や形も注文可能
==========================

実はこれ、お店にない色や形も注文可能なんです。

お店は決まった坪数の中で商品をセレクトしているため、全ての色や形を取り揃えることはできません。

ですので、お店に取り扱いはあるけど色違いが欲しいとか、同じシリーズでお店にない形が欲しいという部分も今回のリアル店舗ECは在庫があれば注文可能です。

==========================
通販では不安なあなたにめっちゃおすすめ
==========================

私見ですが本施策の最大のメリットとして「安心を担保できるサービスである」と私は考えています。

在庫が届くということだけで言えば、通販(アマゾンとか楽天とか)の方が利便性が高く出荷も安定してるわけなんですけれども、

例えば、

・届いた商品が不良だったとか
・保証内容を詳しく説明して欲しいとか
・お手入れの方法を知りたいとか
・修理して欲しいけど価格は?期間は?とか

こういった問い合わせに対して、通販会社は人材インフラが確立しておらずメール対応が主だったりします。

コールセンターがあってもまったく繋がらなかったり、専門家やリアル店舗経験者が対応できるとは限らないので、

繋がっても「確認致しますので〜」とか「しばらくお待ちください〜」とか「担当が〜」とかで長らく待たされる。

ただ修理可能か否かをすぐに聞きたいのに具体的な話すらスムーズにいかず翌日の返答になったり、知りたい情報に対して即レスポンスが返ってこないという問題点が挙げられるんですね。

そういったお客様の「不安」に対応したサービスがリアル店舗ECの強みであると自負していております。

「販売責任」という言葉を私はよく使うのですが、やっぱり安心した買い物ができるというのはアフターケアも含め、包括的に責務を真っ当した販売を行うことだと考えているため、何かあった時すぐに「頼れるお店」というのが最重要ポイント。

安心取引においてもっとも重要なコミュニケーションはリアル店舗ECならではの特長です。

==========================
まとめ
==========================

新しい製品が店舗注文で自宅にすぐ届く。

自分のものだったら店頭品でも全然構わないけど誰かにあげるものだったり、お店にない色や形が欲しいという時に頼れるサービスです。

もちろんアフターケアもお任せ下さいm(_ _)m

リアル店舗ECでフリーハンドショッピング楽しみましょう!

※スーツケースもお客様のご自宅に配送する直送サービスを行なっております。お時間に余裕のあるお客様、店頭商品が気になるお客様は是非ご利用くださいませ。

------------------------------------------
【おすすめコンテンツ盛りだくさん!サックスバーアプリを無料でゲット】

便利過ぎて話題。"無料"のサックスバーアプリを入手するとこんな事が可能に。

当社最新情報はモチロン、

①新規会員登録で今すぐ使える500ポイントプレゼント
②お買い物合計金額より最大10%ポイント還元(ECサイトのみ)
③お得な限定情報発信(新作やキャンペーン等)
④マイページ機能搭載(お気に入り登録や、購入履歴、配送先リスト登録etc…)
⑤年会費・入会費は永年無料!

という特典付き。

これからバッグの買い換えをご検討中のあなたや、財布、スーツケースの購入をお考えのあなたはゲットしておいて損はありません。

サックスバーアプリの入手はこちらから↓↓↓

アフターケアも安心【リアル店舗EC】が通販とリアルを繋ぐ。
https://yappli.plus/sacsbar_8018

FLOOR GUIDE / フロアガイド

OPENING HOUR / 営業時間

  • ショップ 10:00-21-00
  • テラスダイニング 11:00-22:30
  • テラスキッチン 11:00-21:00

※一部営業時間の異なる店舗もございます。

  • イベントレポート
  • テラスライフ
  • スタッフ募集
  • イベントスペース
  • プラーザホール